Voz, chat, WhatsApp, correo y redes en una sola vista, con el contexto completo de cada interacción y gestión de personal (WFM) nativa.
Como aliados estratégicos, en Visual Contact integramos Bright Pattern a nuestro portafolio. Es una solución 100% nativa que unifica todas las interacciones de tus canales en una sola vista, con el contexto completo de cada una, más IA y WFM. Se destaca por tener el tiempo y el costo de implementación más bajos del mercado.
No se trata solo de automatizar: la AI Suite potencia a tu equipo y te ayuda a entender a tu cliente a un nivel más profundo, en tiempo real y de forma asíncrona.
Agentes de IA con conversaciones dinámicas y 100% contextuales. Programan citas complejas y resuelven consultas frecuentes sin intervención humana, para que tus asesores se enfoquen en las interacciones de alto valor.
Sugerencias, recordatorios y alertas en tiempo real para garantizar el servicio y el cumplimiento de normativas. Con teleprompters personalizados y análisis de sentimiento en vivo, el supervisor interviene a tiempo para salvar la experiencia.
Con palabras clave y prompts de IA detecta tendencias críticas, como el riesgo de abandono (churn), e identifica la causa raíz. Automatiza la calidad con puntuaciones ponderadas, evaluación de encuestas y tableros interactivos.
Olvídate de integraciones complejas con terceros. El WFM está construido de forma nativa en la misma plataforma: una única fuente de verdad para tu fuerza laboral, impulsada por IA.
Un proceso de cinco pasos analiza, valida y normaliza tus datos históricos, elimina valores atípicos y predice volúmenes y necesidades de personal.
Crea y optimiza horarios desde una vista visual. Tus agentes consultan turnos, piden tiempo libre y siguen sus aprobaciones desde el celular.
Compara en tiempo real lo real contra lo pronosticado. Si el volumen se desvía, genera una nueva previsión y recalcula el resto del día sobre la marcha.
Contrasta escenarios de previsión con resultados reales para encontrar el mejor método de planeación y mejorar el nivel de servicio.
Sin servidores ni instalaciones: tu operación en marcha en poco tiempo.
Suma o quita agentes y canales cuando lo necesites.
Agentes y supervisores trabajan desde el navegador, en sede o remoto.
Sí. Es 100% nube: no necesitas servidores ni instalaciones, y tus agentes trabajan desde el navegador.
Sí. Voz, WhatsApp, chat web, correo, SMS y redes sociales quedan en una sola vista con el historial de cada cliente.
Bright Pattern tiene uno de los tiempos de implementación más bajos del mercado. Nuestro equipo te acompaña en cada fase para que tu operación no se detenga.
No. El WFM es nativo: pronóstico, horarios, gestión intradía e informes en la misma plataforma.
Agenda una demostración gratuita con nuestros expertos y descubre cómo se adapta a tu operación.
