Como aliados estratégicos, en Visual Contact integramos a nuestro portafolio a Bright Pattern, la plataforma de centro de contacto omnicanal todo en uno impulsada por inteligencia artificial.
Bright Pattern es una solución 100 % nativa que unifica todas las interacciones de tus canales de atención en una sola vista, con todo el contexto de cada una de esas interacciones, más IA y WFM (Gestión de la Fuerza Laboral), destacándose por tener el tiempo y costo de implementación más bajos del mercado. Está disponible en la nube (CCaaS), nube privada o de forma local (on-premise).
No se trata solo de automatizar, sino de potenciar a tu equipo y entender a tu cliente a un nivel más profundo. Nuestra AI Suite opera tanto en tiempo real como de forma asíncrona para revolucionar tu centro de contacto
Transforma la manera en que atiendes a tus clientes con agentes de IA capaces de mantener conversaciones dinámicas y 100 % contextuales. Desde programar citas complejas hasta resolver consultas frecuentes sin intervención humana, esta tecnología dispara la eficiencia operativa y libera a tus asesores para que se enfoquen exclusivamente en interacciones de alto valor.
Empodera a tus agentes mientras hablan. Esta herramienta ofrece sugerencias, recordatorios y alertas en tiempo real para garantizar un servicio excepcional y el cumplimiento de normativas. Con teleprompters personalizados y análisis de opiniones (sentiment analysis) en vivo, tus supervisores pueden intervenir de forma rápida y proactiva para salvar cualquier experiencia.
Empodera a tus agentes mientras hablan. Esta herramienta ofrece sugerencias, recordatorios y alertas en tiempo real para garantizar un servicio excepcional y el cumplimiento de normativas. Con teleprompters personalizados y análisis de opiniones (sentiment analysis) en vivo, tus supervisores pueden intervenir de forma rápida y proactiva para salvar cualquier experiencia.
Anticípate a los problemas antes de que ocurran. Mediante la coincidencia de palabras clave y prompts de IA, el sistema detecta tendencias críticas, como la posible pérdida de un cliente (churn), e identifica la causa raíz. Además, automatiza la gestión de calidad con puntuaciones ponderadas, evaluación de encuestas y paneles de control interactivos que te permiten rastrear el rendimiento histórico de tu operación con precisión milimétrica.
Olvídate de las integraciones complejas de terceros. El WFM de Bright Pattern está construido de forma nativa en la misma plataforma, ofreciendo una única fuente de verdad para toda la gestión de tu fuerza laboral impulsada por algoritmos de IA
Utiliza un avanzado proceso de cinco pasos para predecir con exactitud los volúmenes de interacción y las necesidades de personal. El sistema analiza tus datos históricos, los valida y normaliza para eliminar valores atípicos, garantizando previsiones impecables.
Crea, edita y optimiza los horarios de tus asesores desde una pantalla de resumen visual altamente intuitiva. Además, tus agentes tendrán el control en la palma de su mano con nuestra aplicación móvil, desde donde pueden consultar sus turnos, gestionar solicitudes de tiempo libre y hacer seguimiento a sus aprobaciones en cualquier momento.
El entorno de los Contact Centers es impredecible, pero tu operación no tiene por qué sufrir. Supervisa en tiempo real los datos reales frente a tus previsiones. Si el volumen se desvía, puedes activar una nueva previsión al instante, ajustando intervalos y porcentajes para recalcular el resto del día sobre la marcha.
La mejora continua está garantizada. Compara tus escenarios de previsión con los resultados reales para identificar el método de planificación más efectivo. Este proceso iterativo te ayudará a perfeccionar tus niveles de personal, elevar el nivel de servicio y maximizar la eficiencia general de tu plantilla.
Di adiós a las llamadas manuales. ChatPro Collect automatiza las campañas de cobranza a través de SMS, correo electrónico y WhatsApp, reduciendo significativamente tus costos.
Aumenta tus tasas de recuperación entre un 15% y 30%.
Empodera a tus deudores con la autogestión. Esta flexibilidad no solo aumenta su satisfacción, sino que también acelera los tiempos de pago.
