Como madre o padre, ¿te ha sucedido una emergencia dentro de otra emergencia con tus hijos? Es una de las peores pesadillas imaginables. Y es, desafortunadamente, una situación real a la que se enfrentan miles de usuarios todos los días. Hoy queremos compartir la historia de Daniela, un caso que refleja a la perfección la delgada línea entre una mala experiencia de cliente y una solución que salva el día. La anatomía de una emergencia doble Su bebé de pocos meses ardía en fiebre en la sillita de atrás. Daniela manejaba hacia la clínica lo más rápido posible, concentrada en una sola cosa: llegar. Entonces, en plena autopista, ocurrió el impacto. Su auto quedó atravesado en una vía rápida, con las intermitentes encendidas y el bebé llorando. Y pasó lo que muchos conocemos y pocos dicen en voz alta: nadie se detuvo. Por miedo a la inseguridad, los autos frenaban, la miraban… y seguían. Daniela quedó completamente sola en medio del caos. Ese es el verdadero “momento de la verdad” para una compañía de asistencia. No es el diseño de la póliza, el costo del deducible ni la promesa de la publicidad en televisión. Es ese instante preciso en que el usuario marca el número de emergencia con las manos temblando, rogando que alguien, del otro lado, se haga cargo del problema. Del modelo tradicional a la asistencia inteligente En el modelo de atención tradicional, esa llamada habría sido el inicio de una segunda pesadilla: Todo esto ocurre mientras el tiempo corre, el bebé llora y la desesperación de la madre aumenta. Sin embargo, esta vez fue radicalmente distinto. Daniela fue atendida de inmediato por la solución de Agéntica de Bright Pattern, el agente de IA de voz integrado en el servicio de asistencia. El sistema escuchó su tono de voz, entendió el contexto crítico (accidente de tránsito + bebé enfermo) y capturó los datos esenciales sin hacer preguntas redundantes. El caso se estructuró en segundos y la ayuda (ambulancia y grúa) se activó de inmediato. Sin transferencias. Sin repetir información. Daniela no tuvo que contar su historia dos veces; la tecnología entendió la urgencia a la primera. El impacto de la empatía tecnológica en el negocio ¿Cuál es el resultado comercial de una experiencia humana impulsada por la tecnología? Rendimiento y lealtad medibles. Cuando llegue el momento de renovar la anualidad de su póliza de seguro, Daniela lo hará con total confianza y gratitud. Incluso si la tarifa se incrementa o tiene que pagar un poco más, no dudará en quedarse con la misma compañía. Ella ya sabe que su seguridad y la de su familia están en buenas manos. Reducir la fricción en esos momentos críticos es lo que construimos en Visual Contact de la mano de Bright Pattern. Gracias a la omnicanalidad real y a una arquitectura agéntica nativa, la información fluye sin reprocesos para que el usuario nunca quede atrapado entre colas de espera. Porque cuando hay una emergencia, la eficiencia operativa deja de ser una simple métrica de negocio en un tablero y se convierte en empatía real y lealtad a largo plazo. Nota: Daniela es un personaje ficticio creado para proteger la privacidad de los usuarios, pero la solución tecnológica que la atendió ya está operando con éxito en producción en México. ¿Tu operación está lista para el momento de la verdad? Optimizar los tiempos de respuesta y automatizar con empatía es el estándar del mercado actual. Si quieres conocer cómo integrar Agéntica de Bright Pattern en tus canales de asistencia, [escríbemos por WhatsApp al https://wa.me/525529195775
El Lado Inexplorado de la IA: Tres Tendencias Tecnológicas que Redefinirán los Negocios en 2026, “IA Soberana, IA Agéntica, IA Física”.
En el panorama empresarial actual, la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser un campo de experimentación y pilotos para convertirse en una prioridad de escalabilidad global. De acuerdo con el más reciente informe global de Deloitte, State of AI in the Enterprise 2026, el acceso de los trabajadores a herramientas de IA autorizadas ha aumentado un 50% en solo un año, pasando de menos del 40% a cerca del 60%. Sin embargo, la mayoría de las empresas se encuentran en la superficie de esta tecnología, utilizándola principalmente para optimizar la eficiencia y la productividad. Solo un grupo selecto de organizaciones líderes (el 34%) está utilizando la IA para transformar profundamente sus modelos de negocio, productos y procesos principales. Si deseas que tu empresa lidere la próxima ola de innovación y no solo optimice lo que ya existe, es fundamental conocer las tres grandes corrientes tecnológicas que están moldeando el futuro de los negocios: la IA Soberana, la IA Agéntica y la IA Física. Aunque todavía son conceptos desconocidos para muchos, entenderlos hoy representa la verdadera ventaja competitiva del mañana. 1. IA Soberana (Sovereign AI): Autonomía Estratégica y Control Local Hasta hace poco, la principal preocupación en torno a la IA era su capacidad de innovación. Hoy, el lugar donde se desarrolla y aloja la tecnología importa tanto como lo que esta puede hacer. ¿Qué es la IA Soberana? La IA Soberana se refiere al diseño, entrenamiento y despliegue de sistemas de IA bajo las leyes de un país específico, en infraestructura que este controla y utilizando datos gobernados localmente. El objetivo de fondo es reducir la dependencia de proveedores extranjeros para capacidades críticas de IA. ¿Por qué es crucial para las empresas? No se trata únicamente de un asunto de política estatal; es un tema prioritario en las salas de juntas corporativas: Relevancia estratégica: El 83% de las empresas encuestadas considera que la IA Soberana es de moderada a extremadamente importante en su planificación estratégica. Preocupación por la dependencia: El 66% expresa preocupación por depender de tecnologías e infraestructura de IA que son propiedad de entidades extranjeras. Nuevos criterios de selección: El 77% de las organizaciones ya toma en cuenta el país de origen de una solución de IA al elegir a sus proveedores tecnológicos, y el 58% construye sus arquitecturas de IA principalmente con proveedores locales. Para las empresas que operan a nivel internacional, esto significa que ya no pueden depender de una solución única y global. Deben prepararse para arquitecturas de IA flexibles que respeten las normativas locales y garanticen la residencia de datos. 2. IA Agéntica (Agentic AI): De la Respuesta Pasiva a la Acción Autónoma Durante los últimos años, hemos interactuado con chatbots que responden preguntas básicas basados en textos o comandos simples. La IA Agéntica representa un salto evolutivo hacia sistemas verdaderamente autónomos. ¿Qué es la IA Agéntica? La IA Agéntica consiste en el despliegue de agentes inteligentes capaces de establecer objetivos, razonar a través de tareas complejas de múltiples pasos, interactuar con herramientas y APIs, y coordinar actividades de forma autónoma con humanos u otros agentes. Impacto y adopción en marcha: Adopción masiva en puerta: Aunque hoy solo el 23% de las empresas utiliza IA agéntica de forma moderada, se espera que en los próximos dos años esta tecnología se vuelva casi omnipresente, alcanzando al 74% de las organizaciones. Casos de uso clave: Las áreas de mayor impacto esperado incluyen el soporte al cliente, la gestión de la cadena de suministro, la investigación y desarrollo (I+D), la gestión del conocimiento y la ciberseguridad. Por ejemplo, las aerolíneas ya están usando agentes para rebookear vuelos o redirigir equipaje de forma automática, liberando a los agentes humanos para resolver casos complejos. El factor humano: Al contrario de lo que muchos temen, estos agentes no eliminarán el valor de los humanos; funcionarán como multiplicadores de fuerza [41]. Los trabajadores humanos jugarán un rol crítico de supervisión, validación y control ético (human-in-the-loop). Visual Contact: Liderando la implementación en LATAM Mientras que la gran mayoría de las empresas globales apenas planea implementar esta tecnología en los próximos dos años, en Visual Contact ya estamos un paso adelante. Actualmente, ya nos encontramos implementando soluciones de IA Agéntica con un impacto real en diversos clientes en Latinoamérica (LATAM). Ayudamos a las empresas de la región a transicionar de sistemas reactivos tradicionales a flujos de trabajo autónomos y agentes inteligentes que resuelven problemas complejos de negocio en tiempo real. El gran desafío: La gobernanza está rezagada respecto a la innovación. Mientras que casi las tres cuartas partes de las empresas planean implementar agentes en dos años, solo el 21% cuenta con un modelo de gobernanza maduro para supervisar agentes autónomos. Implementar agentes sin reglas claras sobre qué decisiones pueden tomar de forma independiente puede generar riesgos operativos significativos. 3. IA Física (Physical AI): El Puente entre el Mundo Digital y el Material La revolución de la IA ya no está confinada exclusivamente a las pantallas y los servidores. Está saliendo al mundo real. ¿Qué es la IA Física? La IA Física es la categoría de sistemas de IA que perciben el entorno real, toman decisiones y ejecutan acciones físicas a través de máquinas, robots o sistemas de control. Es la fusión de la IA, el aprendizaje automático, los sensores, la robótica y los controles industriales. Su huella en el mundo físico: Adopción actual: El 58% de las empresas ya utiliza algún grado de IA física, y se proyecta que esta cifra aumente al 80% en los próximos dos años. Casos de uso y sectores líderes: Las industrias de manufactura, logística y defensa lideran la adopción. Herramientas como los robots colaborativos (cobots), drones de inspección con respuesta automática, brazos robóticos de selección y montacargas autónomos ya están redefiniendo las operaciones diarias. Áreas de mayor impacto: Los líderes tecnológicos anticipan que el mayor impacto vendrá de los sistemas de seguridad inteligente y monitoreo (21%), la robótica colaborativa (20%) y los gemelos digitales (19%). El gran desafío financiero y operativo: A diferencia de
Cómo transformar la voz de tu cliente en innovación: Conoce ChatPro® Insights powered by Brissa
Visual Contact Lanza ChatPro® Insights Powered by Brissa: El Nuevo Termómetro de Precisión para la Satisfacción del Cliente Bogotá, Colombia – 18/06/2026 – Visual Contact anuncia hoy el lanzamiento oficial de ChatPro® Insights, una avanzada plataforma de encuestas automatizadas que se integra a su reconocida suite de soluciones ChatPro. Diseñada para ser el termómetro más preciso de la satisfacción del cliente en el mercado, esta nueva herramienta es impulsada por la tecnología de Brissa Cx (“powered by Brissa”), combinando la robustez de Visual Contact con la innovación en analítica de experiencia total del cliente (TX). Capturando la voz del cliente “en caliente” En la era digital, el tiempo lo es todo. ChatPro® Insights revoluciona la retroalimentación al lanzar encuestas dinámicas a través de WhatsApp —o cualquier otro medio digital— exactamente en el instante en que el usuario finaliza su interacción con una empresa, producto o servicio. Al capturar la voz del cliente en este momento crítico y sin fricciones, la plataforma entrega métricas precisas y accionables. Esta inmediatez permite a las organizaciones obtener una visión en tiempo real de la percepción de sus consumidores, lo que facilita actuar con agilidad para mejorar productos y servicios, fortaleciendo así la reputación y competitividad de la marca en el mercado. Mide lo que realmente importa. ChatPro® Insights permite a las empresas monitorear de cerca los indicadores clave de rendimiento (KPIs) más críticos del sector: CSAT (Customer Satisfaction Score): Conoce al instante el nivel de satisfacción de tu cliente tras cada contacto o transacción. NPS (Net Promoter Score): Mide la lealtad de tus usuarios y descubre qué tan probable es que recomienden tus servicios. CES (Customer Effort Score): Evalúa qué tan fácil fue para tu cliente resolver su solicitud, ayudándote a eliminar obstáculos en sus interacciones. Tecnología y empatía: El respaldo de Brissa Cx Comercializada bajo el ecosistema de Visual Contact, ChatPro® Insights integra el motor tecnológico de Brissa TX, una plataforma de análisis inteligente diseñada para detectar fallas críticas al instante. Esta alianza estratégica permite a las empresas transformar datos crudos en estrategias efectivas que impulsan el crecimiento y la lealtad. Además de ofrecer herramientas tecnológicas intuitivas que generan resultados inmediatos, la integración “powered by Brissa” asegura una innovación con propósito humano. ChatPro® Insights, ayudará a las empresas a conectar con sus clientes desde la empatía, descubriendo sus necesidades reales para crear soluciones que fortalezcan cada experiencia. Como resultado, las empresas que implementan esta solución optimizan recursos, fortalecen su eficiencia operativa y procuran procesos más sostenibles. ______________________________________________________________________________ “Con ChatPro® Insights, estamos entregando a nuestros clientes mucho más que una herramienta de encuestas; les estamos dando la ruta exacta para optimizar sus procesos y convertir la experiencia de cliente en el verdadero motor de su innovación,” destacó Pedro Cano Rojas – CoFundador y CEO, Visual Contact. ______________________________________________________________________________ Acerca de Visual Contact y ChatPro® Visual Contact es una compañía multilatina especializada en soluciones de software para contact centers y automatización de procesos de negocio impulsados por Inteligencia Artificial. Como Meta Business Partner Messaging – Badge, ofrece el ecosistema ChatPro®, una suite de soluciones para comunicación digital y omnicanal que incluye herramientas para WhatsApp Business API, CRM, marketing, cobranza y analítica. Con origen colombiano y presencia internacional, la compañía impulsa la transformación digital de las organizaciones a través de experiencias de cliente más eficientes y personalizadas. Acerca del aliado tecnológico (Brissa Cx): Brissa Cx cuenta con un equipo de expertos comprometidos a revolucionar cómo las empresas se conectan con sus clientes, creando soluciones efectivas para desafíos de servicio. Su liderazgo en el sector ha sido reconocido en eventos principales como el CX Summit de la Asociación Colombiana de BPO, donde su CEO ha sido galardonada por su impacto en el servicio al cliente. Contacto de prensa Visual Contact | bcerezo@visualcontact.com.mx | www.visualcontact.digital Tunja, Boyacá — Colombia | Con subsidiarias en Chile, México y Estados Unidos
Visual Contact, alcanza la máxima categoría de partner de Meta® a nivel mundial
La compañía se convierte en una de las pocas empresas de Latinoamérica en obtener la certificación Meta Business Partner en la categoría Messaging. “Este reconocimiento valida nuestra capacidad para ayudar a empresas de toda Latinoamérica a construir conversaciones más efectivas con sus clientes a través de WhatsApp, Messenger e Instagram. Es una muestra de que desde nuestra región se puede desarrollar tecnología de clase mundial.” Pedro Cano Rojas — CoFundador y CEO, Visual Contact Visual Contact obtuvo el pasado 29 de mayo de 2026 la certificación Meta Business Partner – Messaging Badge, el reconocimiento más alto que Meta otorga a sus socios tecnológicos especializados en soluciones de mensajería empresarial. La certificación acredita la capacidad de Visual Contact para gestionar conversaciones empresariales a escala a través de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram Direct, cumpliendo con los más altos estándares técnicos y de calidad definidos por Meta. Para obtenerla, la compañía debió superar umbrales estrictos que muy pocas empresas en Latinoamérica logran: un promedio de más de 5.177 conversaciones diarias procesadas en WhatsApp, 61 negocios activos en la plataforma, y un índice de calidad del 100% — el nivel máximo que Meta registra en su plataforma de partners. Estos indicadores posicionan a Visual Contact muy por encima de los umbrales mínimos establecidos por Meta, evidenciando no solo escala operativa sino excelencia en la calidad del servicio prestado a sus clientes. Tecnología de clase mundial Actualmente, Visual Contact procesa más de 24 millones de conversaciones al año para más de 70 empresas en América Latina y el Caribe, brindando servicios a organizaciones de sectores como telecomunicaciones, servicios financieros, salud, retail y servicios públicos. Con presencia en Colombia, México, Chile y Estados Unidos, la compañía continúa consolidándose como uno de los principales especialistas en mensajería empresarial y automatización conversacional de la región. ¿Qué significa trabajar con un Meta Business Partner certificado? Para las empresas que contratan los servicios de Visual Contact, la certificación Meta Business Partner representa una garantía verificada e independiente. Según la documentación oficial del programa de Meta, los partners con insignia en la categoría Messaging: • Tienen acceso directo y prioritario al equipo técnico global de Meta para resolver incidencias, reduciendo tiempos de respuesta de días a horas. • Reciben acceso anticipado a nuevas funcionalidades de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram Direct antes de su lanzamiento general. • Han demostrado capacidad técnica probada, confiabilidad operativa y cumplimiento de las políticas más estrictas de Meta en materia de uso de datos y calidad del servicio. • Son listados en el directorio oficial de Meta Business Partners, el único directorio global donde Meta avala públicamente a sus socios tecnológicos. Fuentes de referencia [1] Meta Business Partners — Directorio oficial y programa de partners: https://www.facebook.com/business/partners [2] Meta for Developers — WhatsApp Business Platform: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp [3] Visual Contact — Alianza con ProBoyacá y Misión Boyacá 2050: https://visualcontact.com.co/visual-contact-proboyaca-boyaca-2050/ [4] ProBoyacá — Región Libertadora, Plan Maestro Boyacá 2050: https://proboyaca.org/ Contacto de prensa Visual Contact | bcerezo@visualcontact.com.mx | www.visualcontact.digital Tunja, Boyacá — Colombia | Con subsidiarias en Chile, México y Estados Unidos
Impulsa tu agencia o negocio como Reseller de ChatPro Trade en el mercado Pyme de Chile
Sé reseller de ChatPro Trade y accede de inmediato a la oportunidad de negocio más grande de la década en Chile: la transformación digital del motor económico del país. ChatPro Trade lleva el poder de WhatsApp Business de Meta a pequeñas empresas y emprendedores, con planes accesibles y escalables. El mercado chileno no solo es masivo, sino que está compuesto por un universo de 1.34 millones de empresas activas, donde las MiPymes representan un abrumador 98% del total. Un Mercado de Escala Gigantesca: Pymes y Emprendimientos Unipersonales. Al convertirte en partner, tu público objetivo no son solo grandes corporaciones, sino los millones de negocios que sostienen el día a día nacional. En Chile existen cerca de 2 millones de microemprendedores, de los cuales el 60% corresponde a trabajadores por cuenta propia o negocios unipersonales de autoempleo que gestionan sus ventas y atención al cliente de forma simultánea. Además, el 49.1% de todas las empresas del país están constituidas bajo la figura de Persona Natural, lo que representa unas 166,000 unidades formalizadas que buscan agilidad operativa. El Poder de las Empresas Familiares La oportunidad se vuelve aún más clara al analizar las empresas familiares, que constituyen entre el 48.3% y el 78% de todas las compañías en Chile. Estos negocios no son actores menores; son los responsables de generar el 60% del empleo nacional y aportar el 65% del Producto Interno Bruto (PIB). Sin embargo, enfrentan una barrera crítica: su productividad es la mitad de la de las grandes empresas, y en el caso de las microempresas, su eficiencia es hasta cinco veces menor. El Momento Justo: Presupuesto y Necesidad ¿Por qué ser reseller ahora? Porque los dueños de negocios ya tomaron la decisión de cambio. ChatPro Trade: La Solución que el Mercado ya Sabe Usar El mayor obstáculo para el 75% de las Pymes es la complejidad de los softwares tradicionales. Como reseller de ChatPro Trade, ofreces una solución basada en WhatsApp, una interfaz que el 100% de los chilenos ya domina. Venderás resultados medibles: mientras el email marketing solo convierte un 1.5%, el comercio conversacional por WhatsApp alcanza tasas de entre el 8% y el 15%. Además, ayudarás a los negocios a cumplir con la exigencia del consumidor actual, donde el 65% espera una respuesta en menos de 5 minutos. Responder en ese tiempo multiplica por 21 veces las probabilidades de cerrar una venta exitosa. Sé el aliado estratégico que 1.3 millones de negocios en Chile están buscando. Únete a Visual Contact y comienza hoy mismo. 👉Haz clic en esta liga para recibir más información sobre nuestra alianza para Chile. 🤝✨https://wa.me/573138086699
Cómo automatizar WhatsApp para pequeñas empresas y convertirlo en una máquina de ventas con ChatPro Trade®
¿Tienes una microempresa o pequeña empresa, pero tu visión es gigante? Deja de “chatear” manualmente y empieza a escalar con ChatPro Trade® En el mundo de los negocios actuales, hay una verdad incómoda: si no estás en el WhatsApp de tu cliente, no existes. Pero seamos honestos, gestionar pedidos, pagos, sucursales y prospectos desde un teléfono personal o una versión básica de WhatsApp Business es como intentar correr un maratón con sandalias. Hasta ahora, la tecnología de automatización de élite (esa que usa Meta y que vemos en las grandes corporaciones) parecía reservada para quienes tienen presupuestos de seis cifras. Eso se acabó hoy. En Visual Contact hemos roto la barrera del costo sin sacrificar la potencia. Te presentamos ChatPro Trade, la solución SaaS diseñada específicamente para micro y mini empresas que están listas para jugar en las grandes ligas. ¿Qué hace a ChatPro Trade el copiloto ideal de tu empresa? Imagina que tu WhatsApp deja de ser una simple app de mensajería y se convierte en una sucursal 24/7 que trabaja para ti. Con ChatPro Trade, esto es lo que obtienes: Ventas en piloto automático: Promueve tus productos y servicios de forma profesional. Logística sin fricción: Tus clientes pueden localizar sucursales y realizar pedidos sin que tú muevas un dedo. Pagos integrados: Cierra el ciclo de venta ahí mismo. Menos pasos para el cliente, más conversiones para ti. Poder compartido: Una sola licencia te permite tener hasta 3 usuarios conectados, para que tu equipo trabaje en sintonía. IA a tu medida: Tú decides. ¿Quieres la magia de la Inteligencia Artificial gestionando flujos inteligentes o prefieres flujos automatizados tradicionales? El control es tuyo. La digitalización no es un lujo, es la nueva forma de respirar en el mercado. Con ChatPro Trade, te damos el tanque de oxígeno. ¿Estás listo para dejar de perseguir prospectos y empezar a cerrar ventas? No dejes que el tamaño de tu empresa limite el tamaño de tus sueños. Es hora de darle a tus clientes la experiencia premium que se merecen y a ti, la libertad de ver crecer tu negocio mientras la tecnología se encarga del trabajo pesado. ¿Quieres ver a ChatPro Trade en acción? Nuestros expertos están listos para mostrarte cómo transformar tu WhatsApp en una máquina de ventas. Autor: Beti Cerezo
Visual Contact apoya la Inteligencia Artificial en Boyacá con la llegada de NOVAIA
La transformación digital en Boyacá vive un momento histórico con la apertura del Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial NOVAIA. Este nuevo espacio fortalece el ecosistema tecnológico del departamento y consolida una apuesta regional por la innovación, la formación especializada y la competitividad empresarial. Como empresa boyacense y primera empresa de tecnología aliada a ProBoyacá, en Visual Contact celebramos y respaldamos esta iniciativa que marca un nuevo capítulo en la evolución digital del territorio. NOVAIA: un hito para la inteligencia artificial en Boyacá NOVAIA es una iniciativa liderada por INDRA, empresa afiliada a ProBoyacá, en articulación con ProBoyacá y la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia (UPTC). Este Centro de Excelencia en Inteligencia Artificial tiene como objetivo fortalecer la investigación aplicada, la formación de talento y la implementación estratégica de IA en sectores clave de la industria. La creación de este espacio representa una oportunidad concreta para: Impulsar la adopción de inteligencia artificial en empresas del departamento. Formar talento especializado en tecnologías emergentes. Generar nuevas oportunidades de empleabilidad. Elevar la competitividad regional en el contexto nacional e internacional. Este tipo de articulación entre sector privado, academia e institucionalidad fortalece el desarrollo tecnológico de Boyacá de manera estructural. El rol de Visual Contact dentro del ecosistema tecnológico La transformación digital en Boyacá es un proceso colectivo. No se trata de una sola organización, sino de un ecosistema que trabaja de manera articulada para generar impacto real. Desde Visual Contact, como empresa del sector tecnología y aliada estratégica de ProBoyacá, apoyamos activamente estas iniciativas que fortalecen el entorno empresarial y promueven la adopción responsable de inteligencia artificial. Nuestra experiencia en automatización de procesos, inteligencia artificial aplicada a la experiencia de comunicación empresa-cliente y optimización en canales digitales nos permite contribuir al crecimiento tecnológico de las empresas del departamento, alineados con la visión de innovación regional. Un entorno que acelera la evolución regional La llegada de NOVAIA no solo representa la apertura de un centro especializado; simboliza la consolidación de Boyacá como un territorio que apuesta por la tecnología como motor de desarrollo. Para empresas como Visual Contact, este avance fortalece el entorno en el que operamos, fomenta la generación de talento especializado y crea mayores oportunidades de colaboración entre industria, academia y sector público. El impacto se reflejará en empresas más competitivas, procesos más eficientes y una región mejor preparada para enfrentar los desafíos de la economía digital. En Visual Contact creemos firmemente en una Boyacá más conectada, innovadora y protagonista en la era de la inteligencia artificial. Respaldar iniciativas como NOVAIA es parte de nuestro compromiso con el fortalecimiento del ecosistema tecnológico regional y con la construcción de un futuro donde la transformación digital en Boyacá sea una realidad sostenible y estratégica. Autor: Laura Ardila
Konnect Insights: experiencia de cliente omnicanal con IA
Ofreciendo una Experiencia de Cliente Moderna Con Konnect Insights La experiencia de cliente moderna y la importancia del enfoque omnicanal La experiencia del cliente ha evolucionado hasta convertirse en un recorrido continuo y conectado. Los clientes interactúan con las marcas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, voz, reseñas y plataformas digitales, cambiando de canal incluso a mitad de una conversación. Una estrategia moderna de CX garantiza que estas interacciones no estén fragmentadas, sino unificadas. La CX omnicanal permite a las marcas conservar el contexto, responder de manera consistente y ofrecer experiencias más rápidas y significativas. Para los líderes de CX y los equipos de transformación digital, esto ya no es un diferenciador, sino una expectativa básica. Por qué las marcas deben eliminar las herramientas de CX en silos Muchas organizaciones aún gestionan las interacciones con los clientes a través de herramientas desconectadas: una para redes sociales, otra para operaciones de contact center y otra para analítica. Estos silos generan: Visión incompleta del cliente Tiempos de respuesta y resolución más lentos Duplicación de esfuerzos entre equipos Visibilidad limitada sobre el verdadero sentimiento del cliente Eliminar las herramientas de CX en silos permite a las empresas reducir fricción operativa, simplificar su ecosistema tecnológico y alinear a los equipos en torno a una visión única del cliente. La importancia de escuchar en todos los puntos de contacto La voz del cliente existe en cada punto de interacción, no solo en los canales formales de retroalimentación.Se manifiesta en: Publicaciones y comentarios en redes sociales Reseñas y calificaciones Mensajes directos y correos electrónicos Conversaciones de soporte y transcripciones de llamadas Escuchar en todos los puntos de contacto permite a las marcas actuar de forma proactiva, detectar problemas a tiempo y alinear las decisiones de servicio, marketing y producto con las necesidades reales del cliente. La escucha integral es hoy una capacidad estratégica, no solo una función de CX. Impacto en el ROI de las plataformas de CX unificadas Las organizaciones que unifican sus operaciones de CX obtienen de forma consistenteun ROI medible, que incluye: Reducción del costo por interacción Mejora en la productividad de los agentes Resolución más rápida de incidencias Incremento en CSAT y NPS El valor financiero de la modernización de CX puede mapearse claramente mediante marcos estructurados como elKonnect Insights CX Tool Kit: Ver CX Tool Kit Introducción a Konnect Insights Konnect Insights es una plataforma unificada de experiencia de cliente que integra escucha, engagement, ticketing, analítica, automatización e inteligencia artificial en un solo sistema. En lugar de gestionar múltiples soluciones aisladas, las empresas obtienen un entorno centralizado para administrar cada interacción con el cliente, con contexto completo. Este enfoque permite una mejor colaboración, una toma de decisiones más rápida y resultados más consistentes en la experiencia del cliente. Comparación con Sprinklr, Sprout Social, Zendesk y Freshdesk Aunque plataformas reconocidas cubren partes del ciclo de CX: Sprinklr se enfoca en engagement social a nivel enterprise Sprout Social se centra en publicación y analítica en redes sociales Zendesk y Freshdesk se especializan en soporte al cliente y ticketing Konnect Insights se diferencia al ofrecer capacidades de CX de punta a punta en una sola plataforma, abarcando escucha, engagement, servicio e insights. Esto reduce la complejidad de integraciones y proporciona una base de datos unificada para todos los equipos. Cómo Konnect AI+ mejora la experiencia de cliente En el núcleo de Konnect Insights se encuentra Konnect AI+, un framework impulsado por IA diseñado para mejorar la eficiencia, la inteligencia y la escalabilidad. AI Essentials: análisis automatizado de sentimiento, clasificación e insights basados en NLP Agent Empower: asistencia inteligente para respuestas más rápidas y precisas KRC (Konnect Research Cloud): investigación e insights a nivel empresarial sobre grandes volúmenes de datos Estas capacidades permiten pasar de una interacción reactiva a una CX predictiva y basada en insights. Capacidades de integración Konnect Insights está diseñada para integrarse a nivel empresarial con: CRM y plataformas de datos de clientes Contact centers y soluciones CCaaS Sistemas de marketing, analítica y operaciones Casos de uso por equipos Equipos de Experiencia de Cliente Gestión omnicanal de tickets y conversaciones Monitoreo de SLA y manejo de escalaciones Análisis de causa raíz y optimización del servicio Equipos de Marketing y PR Monitoreo de marca y reputación Evaluación del desempeño de campañas Inteligencia competitiva y de mercado Equipos de Insights y Estrategia Programas de Voz del Cliente Análisis de tendencias y reporting Soporte a decisiones estratégicas basadas en datos El rol de Visual Contact como partner certificado En Visual Contact, nuestros equipos son expertos certificados en Konnect Insights y acompañan a las organizaciones durante todo su proceso de transformación de CX. Estrategia de CX y asesoría en soluciones Implementación e integraciones Diseño de flujos y configuración de analítica Capacitación, adopción y optimización continua Impulsando la próxima fase de la transformación en CX Las organizaciones que invierten en plataformas de CX unificadas obtienen ventajas como: Ciclos de resolución más rápidos Mayor lealtad de los clientes Decisiones mejor informadas Menor complejidad operativa Konnect Insights proporciona la base tecnológica; Visual Contact garantiza una implementación clara, precisa y con impacto. Ver cómo Konnect Insights habilita una experiencia de cliente moderna
Visual Contact, Mejor Empresa Exportadora de los premios Chibchacum 2024
Hace un año recibimos uno de los reconocimientos más significativos para nuestra historia empresarial: el premio a Mejor Empresa Exportadora. En Visual Contact S.A.S. conmemoramos el primer aniversario de un hito importante para nuestra trayectoria. En los Premios Chibchacum 2024, organizados por la Cámara de Comercio de Tunja, fuimos galardonados en la categoría Mejor Empresa Exportadora.Este reconocimiento otorgado en la gala del 29 de noviembre de 2024, reafirma la proyección regional de Boyacá y el papel de la innovación en el desarrollo del sector tecnológico del departamento. Un reconocimiento que impulsa nuestro camino desde Boyacá hacia el mundo Ser reconocidos como Mejor Empresa Exportadora significó validar el esfuerzo por desarrollar capacidades tecnológicas desde una región que gana presencia en el ecosistema de innovación nacional. Resalta que desde Boyacá se generan soluciones tecnológicas competitivas a nivel internacional. Visibiliza el crecimiento del talento local y su aporte al desarrollo empresarial del departamento. Refuerza nuestro propósito de promover prácticas que impulsen la digitalización y la eficiencia en la comunicación empresarial. Nuestro compromiso hoy No hacemos promesas grandilocuentes; mantenemos un compromiso operativo y concreto con el trabajo diario. En este último año hemos continuado enfocándonos en acciones que aporten valor real: Desarrollar soluciones que optimicen la comunicación entre empresas y clientes mediante automatización, IA conversacional y envíos masivos. Participar en iniciativas regionales vinculadas a emprendimiento, transformación digital y fortalecimiento empresarial. Mantener presencia en espacios empresariales y gremiales que promueven el crecimiento económico del departamento. Un agradecimiento que sigue vigente Conmemorar este premio es también la oportunidad de agradecer a quienes han creído en nuestro trabajo: clientes, aliados, instituciones de la región como la Cámara de Comercio de Tunja, y al equipo humano que impulsa cada proyecto desde Boyacá. Este premio no solo recuerda un logro, sino que nos motiva a seguir construyendo soluciones que aporten valor real a las empresas, manteniendo desde nuestra región una visión abierta al mundo. Autor: Laura Ardila https://www.youtube.com/watch?v=1eeBvdgAM9E
Visual Contact, Meta Tech Provider boyacense, en Colombia 4.0 2025
Visual Contact® tuvo el privilegio de participar con un stand en Colombia 4.0 Regional 2025, una iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) que llevó a las regiones del país lo mejor del talento digital, la innovación y la economía creativa. El evento, reconocido como uno de los encuentros tecnológicos más importantes de Colombia, busca acercar la transformación digital a los territorios, promoviendo la articulación entre empresas, emprendedores, academia y gobierno. Durante su recorrido por diferentes regiones, Colombia 4.0 se consolidó como un espacio de aprendizaje, inspiración y conexión para el ecosistema TIC. Nuestra presencia en el evento reafirma el papel de Boyacá como semillero tecnológico y muestra el compromiso de Visual Contact® con la innovación y la transformación digital desde las regiones. Nuestra participación fue una oportunidad para mostrar cómo desde Boyacá se impulsa la innovación tecnológica, presentando nuestras soluciones en atención digital, automatización y experiencia conversacional basadas en WhatsApp Business API. Como Meta Tech Provider oficial, compartimos con los asistentes nuestra experiencia en el desarrollo de herramientas que facilitan la comunicación entre empresas, entidades y ciudadanos. Además, compartimos este escenario junto a otras empresas boyacenses y con el acompañamiento de nuestro partner, el Clúster SUMERTIC, con quienes seguimos fortaleciendo el ecosistema tecnológico de la región y promoviendo el crecimiento de la industria digital. Participar en Colombia 4.0 Regional fue una experiencia enriquecedora que reafirma nuestro compromiso con el avance digital desde las regiones, llevando el nombre de Boyacá y de Visual Contact® a los espacios donde se conversa sobre el futuro de la tecnología en Colombia. Agradecemos al MinTIC por esta oportunidad y por abrir escenarios que visibilizan el talento y la innovación regional. Autor: Laura Ardila
